【開催報告】5月30日(土) 第19回トレーナー創造塾「顧客対応力向上委員会」


こんにちは。

【運動指導者のためのスキルアップセミナー発信所】
B-station代表の奥野です。

 

5月30日(土)に、トレーナー創造塾 ~勉強会編~を開催させていただきました。

顧客対応力向上委員会 ~クレーマーから学ぶ顧客目線マインド~

フリーのパーソナルトレーナーとして活動されています「菰渕 敦紘」氏に

講師をしていただきました。

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フィットネスクラブでのアルバイト、そして社員として、そしてフリーのトレーナーとして

様々な経験をしてきた菰渕講師だからこそ語れることを伝えていただきました。

 

「クレーム」と聴くと、反射的に「ネガティブ」なイメージを持ってしまうものですが、

そこに隠れている本音をどう感じ、理解して対応していくのか・・・

そんな考え方の根底部分を学ぶことができた勉強会でした。

 

菰渕講師の熱い言葉に参加された皆さまも釘づけです。

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  【 近日開催のスキルアップセミナー情報 】

6/13(土) 自分らしく売れ続けるためのマーケティングセミナー 風神雷神

6/14(日) ベーシックセブン/ベーシックセブンプラス/ソラコン

7/ 5(日) コアフォーストレーニング/スイングストレッチベーシック

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参加者同士のワークも多く、他の参加者の方々がどのように対応しているのか、

またどんなことで悩んでいるのか?といったこともシェアできたのが良かった

との感想を多数いただきました。

 

時にはこのように、菰渕講師を相手にシュミレーションをする場面も。

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こういうシュミレーションは緊張しますがその分、学びも多いですね。

 

トレーナー、治療家ともに専門的なスキルを伝える仕事ではありますが、

【人 対 人】としての接客、顧客応対であるサービス業としての側面も

より洗練させ、磨き上げていく必要性がありますね。

 

今後もB-stationでは様々なセミナー、勉強会を企画・開催して参ります。

 

ぜひ足をお運びいただければと思います。

勉強会に参加された皆さま、ありがとうございました!

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